En CoquiDreams queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. A continuación, explicamos cómo solicitar una devolución y cuáles son los derechos aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

1. Derecho de desistimiento: plazo de 14 días

Si has realizado una compra a través de nuestra tienda online, tienes derecho a desistir de la compra, con carácter general y salvo las excepciones legalmente previstas, sin necesidad de indicar el motivo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión antes de que finalice dicho plazo. Puedes hacerlo mediante una declaración inequívoca enviada por escrito a CoquiDreams a nuestro correo: info@coquidreams.com identificando tu numero de pedido y los productos.

Una vez comunicada la decisión de desistimiento, dispones de otros 14 días naturales para devolver los productos.

2. Estado de los productos

Los productos deben devolverse en condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Recomendamos devolver las prendas sin usar, con sus etiquetas y, siempre que sea posible, en su embalaje original.

El cliente puede examinar los artículos de forma similar a como lo haría en una tienda física. Si el producto presenta una disminución de valor derivada de una manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, CoquiDreams podrá reclamar dicha disminución de valor en los términos previstos legalmente.

La falta del embalaje original o la retirada de las etiquetas no supondrán automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.

Las excepciones legales al desistimiento se aplicarán únicamente cuando corresponda según la naturaleza del producto y la normativa vigente.

3. Reembolso del importe

Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, CoquiDreams reembolsará los pagos recibidos por los productos devueltos y, cuando corresponda, los gastos de entrega ordinaria del pedido.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio que no le ocasione ningún gasto adicional.

El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. CoquiDreams podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

Los vales o cheques regalo podrán ofrecerse como alternativa al reembolso legalmente debido, pero no lo sustituirán sin el consentimiento expreso del cliente.

4. Gastos de devolución

En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que CoquiDreams le haya informado previamente de esta condición.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se ajusta al contrato, se aplicarán los derechos y las medidas correctoras previstos en la normativa de garantías y conformidad. En estos casos, el cliente no tendrá que asumir los gastos que legalmente correspondan al vendedor.